Παράπονα

που ρυθμίζει τους όρους παραπόνων μεταξύ του χειριστή / πωλητή και του παραγγέλλοντος / αγοραστή (εφεξής "ΟΠ")

Εισαγωγικές Διατάξεις

1. Το ηλεκτρονικό κατάστημα στη διεύθυνση https://www.givsport.sk (εφεξής "ηλεκτρονικό κατάστημα") λειτουργεί από την εταιρεία GIVsport s.r.o., με έδρα στην οδό Pod lipami 96, Liptovský Hrádok 033 01, καταχωρημένη στο εμπορικό μητρώο του Περιφερειακού Δικαστηρίου Ζίλινα, Τμήμα: Sro, καταχώριση αρ. 6644/L, αριθμός εταιρικού μητρώου (IČO): 50 527 584 (εφεξής "χειριστής" ή "πωλητής"), τραπεζική σύνδεση: Slovenská sporiteľňa, a.s., αριθμός λογαριασμού: SK98 0900 0000 0051 1988 0466. Άλλα στοιχεία του πωλητή σημαντικά για την επικοινωνία του καταναλωτή με τον πωλητή είναι τα ακόλουθα:
e-mail: obchod@givsport.sk
τηλ. αρ.: +421 902 166 753

2. Παραγγέλλοντας (αγοραστής) στο ηλεκτρονικό κατάστημα είναι κάθε φυσικό ή νομικό πρόσωπο που αποστέλλει ηλεκτρονική φόρμα με παραγγελία αγαθών (προϊόντων/ων ή υπηρεσιών).

3. Αυτός ο Κανονισμός Παραπόνων ρυθμίζει τις νομικές σχέσεις μεταξύ του χειριστή και του παραγγέλλοντος, κατά την επεξεργασία παραπόνων, σχετικά με την ορθότητα και την ποιότητα των αγαθών και υπηρεσιών που παρέχονται από τον χειριστή.

4. Ως παράπονο για τους σκοπούς αυτού του κανονισμού παραπόνων νοείται το δικαίωμα που ασκείται από τον παραγγέλλοντα από την ευθύνη για ελαττώματα στα αγαθά ή τις υπηρεσίες που παρέχονται στον παραγγέλλοντα, με το οποίο ζητείται μια συγκεκριμένη διόρθωση ή αποζημίωση για ελαττωματική εκτέλεση ή μη εκτέλεση του αντικειμένου της σύμβασης.

Διαδικασία διεκπεραίωσης παραπόνων

Μπορείτε να μας στείλετε συσκευασμένα και άθικτα εμπορεύματα στη διεύθυνση: Packeta International, ID 98399062, Geniki Taxydromiki hub Thessaloniki, Esoteriki Periferiaki – Thesi Dialogis OSE, Parodos Sof. Venizelou, 54628 Thessaloniki. Μαζί με τα εμπορεύματα, πρέπει να επισυνάψετε και τη συμπληρωμένη φόρμα παραπόνου. Μετά την παραλαβή των εμπορευμάτων, θα σας επιστρέψουμε τα χρήματα αξίας των επιστρεφόμενων εμπορευμάτων και στη συνέχεια μπορείτε να κάνετε μια νέα παραγγελία για το προϊόν που επιθυμείτε. Σε περίπτωση ζημιάς στα εμπορεύματα, εκτός από την αξία τους, επιστρέφουμε επίσης τα χρήματα για τη μεταφορά, όλα τα έξοδα επιβαρύνουν τον πωλητή. Προσπαθούμε να διεκπεραιώσουμε όλα τα παράπονα άμεσα για εσάς (η νόμιμη προθεσμία για τη διεκπεραίωση παραπόνου είναι το πολύ 30 ημέρες από την ημερομηνία υποβολής του παραπόνου).

1. Σύμφωνα με αυτό τον Κανονισμό Παραπόνων, το εξουσιοδοτημένο άτομο μπορεί να υποβάλει παράπονο προσωπικά, γραπτώς ή μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

2. Από το παράπονο πρέπει να είναι σαφές, ιδίως:
• ποιος υποβάλλει το παράπονο (όνομα, επώνυμο, διεύθυνση μόνιμης κατοικίας),
• το αντικείμενο του παραπόνου, ή τι ζητά ο παραγγέλων,
• σε ποιον απευθύνεται το παράπονο,
• η ημερομηνία υποβολής του παραπόνου,
• η υπογραφή του παραγγέλλοντος ή η υπογραφή του Εξουσιοδοτημένου προσώπου μαζί με την πληρεξούσια.

3. Σε περίπτωση υποβολής παραπόνου μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, φαξ ή γραπτώς από Εξουσιοδοτημένο πρόσωπο εξ ονόματος του παραγγέλλοντος, πρέπει να επισυναφθεί στο παράπονο πληρεξούσιο για την εκπροσώπηση του παραγγέλλοντος όσον αφορά το παράπονο.

4. Εάν το παράπονο δεν περιέχει τα στοιχεία που αναφέρονται στην παράγραφο 2 αυτού του άρθρου, θα θεωρείται αβάσιμο.

5. Η προθεσμία για τη διεκπεραίωση του παραπόνου είναι το πολύ 30 ημέρες από την ημερομηνία υποβολής του. Ο παραγγέλων θα εκδώσει στον πελάτη γραπτό έγγραφο σχετικά με τη διεκπεραίωση του παραπόνου.

6. Με τον όρο υποβολή παραπόνου νοείται η ημερομηνία υποβολής του παραπόνου από τον παραγγέλλοντα. Ως ημερομηνία υποβολής του παραπόνου θεωρείται:
• για ταχυδρομικές αποστολές – η ημερομηνία παράδοσης του παραπόνου στην υπηρεσία πρωτοκόλλου της έδρας του παραγγέλλοντος)
• για προσωπική παράδοση – η ημερομηνία στο αντίγραφο του παραπόνου, με την οποία ο παραγγέλων επιβεβαιώνει την παράδοση
• για παράδοση μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου – η ημερομηνία παράδοσης του ηλεκτρονικού μηνύματος στην ηλεκτρονική διεύθυνση του παραγγέλλοντος.

7. Οι λοιπές νομικές σχέσεις μεταξύ του χειριστή και του παραγγέλλοντος, που δεν ρυθμίζονται ρητά από τον παρόντα Κανονισμό Παραπόνων, θα διέπονται από τις σχετικές διατάξεις των επιμέρους συμβάσεων που συνάπτονται μεταξύ του χειριστή και του παραγγέλλοντος, τις σχετικές διατάξεις των γενικά δεσμευτικών νομικών κανονισμών που ισχύουν στην επικράτεια της Σλοβακικής Δημοκρατίας, με αυτή τη σειρά.

8. Ο παραγγέλων δικαιούται να τροποποιεί ή να συμπληρώνει τον παρόντα Κανονισμό Παραπόνων οποιαδήποτε στιγμή λόγω αλλαγών στη νομοθεσία και το επιχειρηματικό περιβάλλον. Ο παραγγέλων θα καθορίζει την τρέχουσα έκδοση του Κανονισμού Παραπόνων δημοσιεύοντάς την στην ιστοσελίδα του.

Αυτός ο Κανονισμός Παραπόνων τίθεται σε ισχύ από την 01.03.2016 και αντικαθιστά πλήρως τον προηγούμενο Κανονισμό Παραπόνων. Ο χειριστής διατηρεί το δικαίωμα να αλλάξει τον Κανονισμό Παραπόνων και χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση.